Fidelización de clientes

Es mucho más rentable conservar un cliente y ampliar las prestaciones que se le ofrecen que captar uno nuevo.

A menudo se cae en la contradicción de diseñar planes comerciales para la captación de clientes potenciales, sin tener en cuenta a los ya existentes. ¿Por qué ir en busca de clientes nuevos mientras se van perdiendo algunos de los ya existentes?

No se fideliza bajando precios, sino dando motivos al cliente para que lo siga siendo, implicando una actitud positiva por parte de la toda la organización, ya que la confianza que los clientes nace de la comercialización de servicios de la organización con ellos.

No es fácil retener a un cliente, la competencia cada vez es más fuerte, provocando el hecho de que cada vez se tiene más oferta de servicios en donde poder elegir.  Pero sí que es cierto que la organización tiene una ventaja que consiste en conocer a su cliente, conoce sus preferencias, las cualidades que valora, etc.

Fidelización de clientes en la empresa

Para mantener la confianza de los clientes algunos consejos son:

  • Prometer sus servicios y entregar más, en términos de calidad.
  • Siempre hay que ser honesto con sus clientes.
  • Proporcione una garantía adicional por encima de la del fabricante.
  • Hacer visitas de seguimiento, asegurándonos de que las expectativas que el cliente tenía se están cumpliendo.
  • Hacer llamadas telefónicas o envíos de email, para mantener un contacto contínuo con los clientes.
  • Proporcione garantías sobre sus productos y servicios
  • Y el último y por eso no menos importante, sino todo lo contrario, escucha a tus clientes.

La fidelización de clientes es más rentable que captar clientes nuevos ¿buscar clientes nuevos mientras se pierden existentes? Conserva los que ya tienes.

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